Politika povraćaja i refundacije
Politika povraćaja i refundacije
U Atelje Novak želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko proizvod ipak nije ono što ste očekivali, možete zatražiti povraćaj u roku od 30 dana od prijema porudžbine.
Uslovi za povraćaj
Da bi proizvod bio prihvaćen za povraćaj, potrebno je da:
-
bude nenošen i nekorišćen;
-
bude u originalnom stanju;
-
sadrži originalne etikete, ukoliko ih je imao;
-
bude vraćen u odgovarajućem pakovanju.
Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj proizvoda koji je korišćen, oštećen nakon prijema ili vraćen u stanju koje nije u skladu sa navedenim uslovima, u meri dozvoljenoj važećim propisima.
Kako zatražiti povraćaj?
Pre nego što pošaljete proizvod nazad, kontaktirajte nas putem:
U poruci navedite broj porudžbine i razlog povraćaja. Naš tim će vam poslati dalja uputstva i podatke potrebne za povraćaj.
Molimo vas da proizvod ne šaljete nazad bez prethodnog kontakta sa nama.
Troškovi povraćaja
Troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac, osim u slučaju da ste primili pogrešan ili oštećen proizvod ili kada važeći propisi nalažu drugačije.
Preporučujemo korišćenje usluge dostave sa mogućnošću praćenja pošiljke.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Molimo vas da proverite svoju porudžbinu nakon prijema.
Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što je pre moguće putem info@atelje-novak.com i pošaljite fotografije proizvoda.
Proverićemo slučaj i ponuditi odgovarajuće rešenje.
Refundacija
Kada primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o statusu refundacije.
Ukoliko je povraćaj odobren, refundacija će biti izvršena putem originalnog načina plaćanja.
Sredstva će biti vraćena na vaš račun u roku od 5 dana od odobrenja refundacije.
Zamena proizvoda
Ako želite drugu veličinu ili drugi proizvod, kontaktirajte nas putem info@atelje-novak.com. Naš tim će vas obavestiti o dostupnim opcijama.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili refundacijom kontaktirajte nas na:
Rado ćemo vam pomoći.
Atelje Novak